Refund policy

 

商品の交換について

カレワラウェブショップからご購入いただいた商品のサイズが合わず交換したい場合は、以下の手順に従ってください。

交換の仕方

  1. 配送中の損傷を防ぐために、お届けした際と同じパッケージをご利用いただき、ジュエリーをしっかりと梱包してください。同封されていた返品・交換フォームに、新しいサイズとお客様の詳細をご記入の上、同封してください。
  2. 「EXPRESS WORLDWIDE」と記載された、3つのバーコートが含まれている方の紙のラベルを、テープなどで小包にしっかり貼付してください。送り主（From:）がお客様ご自身、宛先が（To: ）Kalevala Koru Oy となっています。
  3. DHL Expressのホームページ から以下のように集荷依頼を行ってください。
    ① 以下のページへアクセス
    　https://mydhl.express.dhl/jp/ja/home.html#/getQuoteTab
    ② メニューの発送から「始める」の下にある「集荷依頼」を選択
    ③ 出荷書類を作成しますか？のところを「いいえ」を選択
    ④ リストより選択のところを「運送状をもっています」を選択
    ➄ 運送状番号を入力。運送状番号はExpress Worldwideと記載のあるラベルのひとつめのバーコードの下、WAYBILLに続く10ケタの番号です。
    ⑥ コードの項目はJapan +81を選択し、お客様の携帯電話番号の最初のゼロを抜いた番号をご記入ください。
    ➆ その後、集荷先のご住所をご記入いただく流れとなります。集荷に来た担当者に「*WAYBILL DOC*」と記載されているもう１枚の方のアドレスラベルの紙と、同封されていた「Proforma Invoice」の紙をお渡しください。集荷の担当者に「*ARCHIVE DOCUMENT*」と記載されているもう１枚の方のアドレスラベルと、同封されていた「Commercial Invoice」の紙をお渡しください。
  4. 返品された商品を受け取ったのち、無料で新しいサイズを発送いたします。
  5. 発送の控え伝票はお客様が大切に保管してください。

 

返品について

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、お手元に届いてから14日以内であれば返品することができます。

返品の仕方

  1. 配送中の損傷を防ぐために、お届けした際と同じパッケージをご利用いただき、ジュエリーをしっかりと梱包してください。同封されていた返品・交換フォームをご記入の上、同封してください。
  2. 同封されていた２枚のアドレスラベルのうち、「EXPRESS WORLDWIDE」と記載された3つのバーコートが含まれている方のラベルを、テープなどで小包にしっかり貼付してください。
  3. DHL Expressのホームページ から以下のように集荷依頼を行ってください。
    ① 以下のページへアクセス<br data-mce-fragment="1"> 　https://mydhl.express.dhl/jp/ja/home.html#/getQuoteTab
    ② メニューの発送から「始める」の下にある「集荷依頼」を選択
    ③ 出荷書類を作成しますか？のところを「いいえ」を選択
    ④ リストより選択のところを「運送状をもっています」を選択
    ➄ 運送状番号を入力。運送状番号はExpress Worldwideと記載のあるラベルのひとつめのバーコードの下、WAYBILLに続く10ケタの番号です。
    ⑥ コードの項目はJapan +81を選択し、お客様の携帯電話番号の最初のゼロを抜いた番号をご記入ください。
    ➆ その後、集荷先のご住所をご記入いただく流れとなります。集荷に来た担当者に「*WAYBILL DOC*」と記載されているもう１枚の方のアドレスラベルの紙と、同封されていた「Proforma Invoice」の紙をお渡しください。集荷の担当者に「*ARCHIVE DOCUMENT*」と記載されているもう１枚の方のアドレスラベルと、同封されていた「Commercial Invoice」の紙をお渡しください。
  4. 発送の控え伝票はお客様が大切に保管してください。

 

DHLを利用して返送する場合、返送料はカレワラが負担致します。カレワラが返品された商品を受領確認した後14日以内に、お客様のクレジットカード口座へ返金を行います。なお、商品受け取りの際にDHLを通して支払われた関税等は返金に含まれません。あらかじめご了承ください。