交換と返品
交換と返品
購入した商品は、注文を受けてから 14 日以内であれば交換または返品できます。
商品注文時に選択した国際輸送会社を利用して返送する場合、返送料は無料です。カレワラが返品された商品を受領確認した後14日以内に、お客様のクレジットカード口座へ返金を行います。
返品・交換の手順
返品をご希望の場合は以下の指示に沿って処理を行ってください。
まず最初にreturns@kalevala.fi Eメールアドレスへ、以下の４点をお送りください。Eメールの件名は「返品希望」と明記してください。
- 同梱されていたShipmentと記載されている書類にある「Order No.」（3で始まる6桁の番号）
- Shipment書類にある商品コード（商品名の左側にある11 桁の番号）
- 返品する商品の数
- お客様のお名前
返品商品の梱包
同封されていた「返品・交換フォーム」に必要事項をご記入の上、同封してください。配送中の損傷を防ぐために、配送に使われていたパッケージをご利用いただき、ジュエリーをしっかりと梱包してください。なお、DHLウェブサイト上で集荷依頼の際、
＜DHL Expressで返品の場合＞
- 最寄りのDHLサービスポイントへドロップオフ、または、DHLから集荷依頼が可能です。
- 最寄りのDHLサービスポイントはこちらから検索できます。https://mydhl.express.dhl/jp/ja/locator.html
- 集荷をご希望の場合はDHL Expressのホームページ から以下の要領で集荷依頼を行ってください。
- ビニールファイルに入っている返品用書類「EXPRESS WORLDWIDE」と記載された書類をお手元に準備してください。
- 以下のページへアクセスしてください。 https://mydhl.express.dhl/jp/ja/home.html#/getQuoteTab
- メニューの発送から「始める」の下にある「集荷依頼」を選択し、出荷書類を作成しますか？で「いいえ」を選択（スマートフォン画面の場合は左上にあるメニューから「集荷依頼」を選択）
- リストより選択のところを「運送状をもっています」を選択
- ビニールファイルにある「EXPRESS WORLDWIDE」と記載された書類のひとつめのバーコードの下、WAYBILLに続く10ケタの番号を入力してください。
- 画面上の指示に従ってお進みください。
- コードの項目はJapan +81を選択し、お客様の携帯電話番号の最初のゼロを抜いた番号をご記入ください。
- その後、集荷先のご住所をご記入ください。法人以外のお客様は「個人宅向け配達通知サービス」 を選択してください。
- 重量（１㎏以下）とサイズ（縦×横×高さcm）は概ねでかまいません。
- 集荷場所項目で、「Front Door」を選ぶと担当者がご自宅のドアまで集荷に来ます。
集荷依頼でご不明点がございましたらDHLカスタマーサービス 0120-39-2580 へお問合せ下さい。
最後に、ビニールファイルに入っていた書類のうち、「Customer Invoice 」と書かれている書類を一枚（お客様お控え）を除いたすべてをファイルに戻し、封をしてください。そして裏側の紙を丁寧に剥がして梱包パッケージにしっかり貼り付けてください。お控えはお客様が大切に保管してください。
＜FedExの場合＞
- 配送中の損傷を防ぐために、お届けした際と同じパッケージをご利用いただき、ジュエリーをしっかりと梱包してください。
- 同封されていた返送用ラベルを、テープなどで小包にしっかり貼付してください。
- 集荷をご希望の場合、カスタマーサービス電話番号 0120-003200 にお電話の上、集荷予約番号の取得を行ってください。FedEx事業所への持ち込みも可能です。所在地は以下のリンクから検索ください。https://local.fedex.com/ja-jp
交換の場合、返品された商品を受け取ったのち、無料で新しいサイズを発送いたします。
返品の条件
注文は、カレワラオンラインストアの注文および利用規約に従って、製品の受領後 14 日以内に カレワラのカスタマー サービスjapan.info@kalevala.fiに通知することでキャンセルされた場合、または配達後 14 日以内にカレワラの返品手順に従って製品が返品された場合に限ります。
製品は配送時と同じ状態である必要があり、配送されたすべての部品がパッケージに含まれている必要があります。
製品は元のパッケージに梱包されている必要があります。
返品の発送先は次のとおりです。
Kalevala Koru Oy / Online store
Hankasuontie 11A
00390 Helsinki